Diagnóstico, Mentoria Daniel Toledo

0 Antes de começar

Me conta o que você faz. É a partir daqui que o resto do formulário se ajusta, para você não perder tempo com pergunta que não tem nada a ver com o seu negócio.

. O que você faz? Escreve com as suas palavras *

Como você explicaria para alguém que nunca ouviu falar do seu trabalho. Sem formalidade, escreve solto.

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. Como você chama uma venda sua? *

Uma palavra só, no singular. É o nome que você usa no dia a dia. O resto do formulário vai falar essa palavra em vez de dizer "atendimento", que é frio.

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. E como você chama várias delas? *

A mesma palavra no plural.

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. E como o dinheiro entra? *

Escolhe a que mais parece com o seu. Não precisa ser exato, é só para eu saber que tipo de conta fazer com você.

Atendo uma pessoa de cada vez, com horário
barbearia, estética, clínica, tatuagem, pet shop, advogado que atendeAs pessoas vêm até mim e consomem no lugar
bar, restaurante, lanchonete, cafeteriaVendo produto, tenho estoque
loja, e-commerce, veículos, distribuidoraVendo serviço para empresa ou pessoa, por contrato ou projeto
agência, consultoria, contabilidade, manutençãoVendo conhecimento para muita gente ao mesmo tempo
curso, mentoria, infoproduto, comunidadeÉ mais de uma dessas, ou nenhuma
me explica na pergunta de cima

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1 Quem é você

Pra eu saber com quem estou falando e como te chamar.

1. Seu nome completo *

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2. Como você prefere que eu te chame *

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3. WhatsApp *

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4. Idade *

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5. Cidade e estado *

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6. Instagram do negócio *

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7. Você tem sócio? *

Não, o negócio é só meuSim, e é da famíliaSim, sócio de fora

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8. Quem depende financeiramente de você hoje? *

Isso muda o tamanho do risco que faz sentido você correr.

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2 O seu negócio

Os fatos. Sem arredondar pra cima nem pra baixo.

10. Há quanto tempo você tem esse negócio? *

Menos de 1 anoDe 1 a 3 anosDe 3 a 5 anosMais de 5 anos

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11. Quantas unidades você tem? *

UmaDuasTrês ou mais

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12. O ponto é alugado ou próprio? *

AlugadoPróprioFunciono em casaOutro

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13. Quanto você paga de aluguel por mês? *

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14. Quantos postos de atendimento você tem hoje? *

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15. E quantos postos cabem no espaço? *

Se hoje tem 3 e cabem 5, escreve 5.

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3 Os números

A parte mais importante. Se não souber exato, chuta o mais perto possível, mas não invente pra cima.

16. Faturamento dos últimos 3 meses, mês a mês *

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17. Qual é o seu preço médio por atendimento? *

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18. Quantos atendimentos por dia, em média? *

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19. E num sábado ou no dia mais cheio? *

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20. Liste os seus custos fixos do mês *

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21. Quanto você tira por mês pra viver? *

Isso é custo, não é sobra. Precisa entrar na conta.

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22. Você tem reserva guardada? *

NenhumaMenos de 1 mês de despesaDe 1 a 3 mesesMais de 3 meses

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23. Você tem dívida do negócio hoje? *

NãoSim, e está sob controleSim, e está apertandoSim, e tem coisa atrasada

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24. Você sabe quanto sobra no fim do mês? *

Sei o número exatoSei mais ou menosNão faço ideia

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25. Você separa o dinheiro do negócio do dinheiro pessoal? *

Sim, contas separadasNão, é tudo juntoÀs vezes

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4 A sua equipe

Quem trabalha com você e como.

26. Quantas pessoas trabalham no negócio, contando você? *

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27. Você atende cliente com a própria mão? *

Não tem resposta certa. Só preciso saber a verdade.

Sim, todo dia, o dia inteiroSim, na maior parte dos diasÀs vezes, quando falta genteNão, eu só administro

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29. Qual porcentagem de comissão você paga?

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30. Você já perdeu profissional bom pra concorrência? *

NuncaUma vezVárias vezes

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31. Se você sumisse por 15 dias, o que aconteceria com o negócio? *

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5 Cliente e venda

Como o cliente chega e como ele volta.

33. Você já rodou anúncio pago? *

NuncaTentei e não deu certoEstá rodando agoraJá paguei agência

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34. Você tem controle de agenda? *

Sim, num sistemaSim, num cadernoSó no WhatsAppEstá na minha cabeça

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35. Você sabe quantos clientes voltam? *

Sei o númeroTenho uma sensaçãoNão sei

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36. Você tem plano de assinatura ou mensalidade? *

Sim, já tenhoJá tentei e parouNão, nunca fizNão sei o que é

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37. Você vende produto além do serviço? *

Sim, e vende bemSim, mas vende poucoNão vendo

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38. Quem é o seu maior concorrente e por que o cliente iria nele em vez de vir em você? *

Essa é a pergunta mais difícil do formulário. Pensa antes de responder.

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. Do seu tipo de negócio

Estas perguntas apareceram por causa de como o dinheiro entra no seu negócio. São as que só fazem sentido pra quem trabalha desse jeito.

. Quantos atendimentos cada profissional faz por dia, em média? *

Essa conta mostra se falta cliente ou se falta lugar pra atender. Divide o total pelo número de profissionais.

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. Quais serviços você oferece e quanto cobra em cada um? *

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. Como o cliente marca hoje? *

Por aplicativoPelo WhatsAppPor ordem de chegadaMisturado

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. Quais dias e horários ficam vazios? *

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. De cada 10 clientes novos, quantos voltam para o retorno? *

Na maioria dos negócios de agenda o lucro está no retorno, não na primeira venda.

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. De quanto em quanto tempo o cliente precisa voltar? *

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. Você ensina o que faz para outros profissionais, ou pretende ensinar? *

NãoAinda não, mas queroSim, já dou curso

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. Quantas mesas você tem, e quantas pessoas cabem no total? *

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. Numa sexta ou sábado à noite, quantas mesas ficam ocupadas? *

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. Quantas reservas você recebe por semana, em média? *

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. Onde a reserva chega e quem responde? *

Essa é a pergunta que mais revela furo de dinheiro no bar.

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. Quanto custa a mercadoria em relação ao que você vende? *

É o CMV. Se não souber, escreve não sei, é normal.

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. Qual é o consumo médio por pessoa? *

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. Quais dias você abre? *

Todos os diasDe quinta a domingoSexta, sábado e domingoOutro

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. Você tem atração, música ao vivo ou evento? Qual o custo por noite? *

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. Quantas pessoas no salão e quantas na cozinha? *

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. Quantos itens você tem em estoque hoje? *

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. Quanto de dinheiro está parado nesse estoque? *

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. Quantos dias em média um item fica parado até vender? *

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. Qual é a sua margem média por venda? *

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. Quantas vendas você faz por mês? *

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. Quantos contatos de interessado chegam por mês? *

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. Quem atende o interessado que chega? *

Eu mesmoUm vendedorUma equipeQuase ninguém, é o que trava

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. Você trabalha com parcelamento ou financiamento? *

Sim, pelo bancoSim, financiamento próprioOs doisNão, só à vista

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. Em quais canais você anuncia hoje e quanto gasta em cada um? *

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. Liste os seus produtos e o preço de cada um *

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. Quantas pessoas tem na sua lista, entre e-mail, WhatsApp e seguidores? *

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. Como você vende hoje? *

Perpétuo, vende todo diaPor lançamentoOs doisSó no orgânico, sem estrutura

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. De cada 100 pessoas que entram na sua página, quantas compram? *

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. Qual plataforma você usa pra vender e pra hospedar? *

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. Quem responde aluno e dúvida hoje? *

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. Qual é a sua taxa de reembolso? *

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. Quantos produtos diferentes você vende? *

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. Quantos pedidos por mês? *

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. Qual é o valor médio de um pedido? *

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. Qual a sua margem depois de custo do produto e frete? *

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. Onde você vende? *

Loja própriaMarketplaceOs doisSó no Instagram e WhatsApp

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. Quanto de dinheiro está parado em estoque hoje? *

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. Qual a sua taxa de devolução ou troca? *

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. Quantos clientes ativos você tem hoje? *

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. Como você cobra? *

Mensalidade recorrentePor projetoPor horaMisturado

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. Quanto do seu faturamento vem do seu maior cliente? *

Se um cliente sozinho passa de 30%, isso é risco, não é conquista.

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. Quantos clientes você conseguiria atender no máximo, do jeito que trabalha hoje? *

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. Quem entrega o trabalho hoje, você ou uma equipe? *

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. Quanto tempo um cliente fica com você, em média? *

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. Você atende convênio ou plano? *

Só particularSó convênioOs dois

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. Quantos clientes faltam sem avisar por semana? *

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. Você trabalha sozinho, com espaço alugado ou com equipe? *

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. Como o seu negócio funciona? Me explica como se eu não soubesse nada dele. *

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. Qual é o número que você olha pra saber se o mês foi bom? *

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. Agora me explica

Você acabou de escrever os seus números. Essas quatro respostas são as mais importantes do formulário inteiro, e são as únicas que eu não consigo tirar de lugar nenhum a não ser de você. Escreve como se estivesse falando comigo.

. Olhando o faturamento que você escreveu lá em cima, o que impede ele de ser o dobro? *

Não é o que você gostaria que fosse. É o que trava de verdade, hoje.

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. Você disse quanto tira por mês pra viver. Esse número te deixa tranquilo ou te deixa apertado? *

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. Se o seu melhor cliente sumisse amanhã, o que acontecia? *

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. Daqui a 12 meses, o que precisa ter acontecido pra você olhar pra trás e falar que valeu? *

Um número e uma coisa da sua vida, não só do negócio.

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6 O que está travando

Aqui é onde a mentoria começa de verdade.

39. Qual é o seu maior problema hoje, em uma frase? *

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40. O que você já tentou pra resolver isso e não funcionou? *

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42. De 0 a 10, quanto o negócio depende de você pra funcionar? *

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43. De 0 a 10, quanto você está satisfeito com o que ganha hoje? *

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44. De 0 a 10, quanto você está cansado? *

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45. Tem alguma coisa que te dá medo no negócio e você não fala pra ninguém?

Opcional, mas é o que costuma destravar mais rápido.

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7 O seu jeito de ser

16 situações do dia a dia. Marca a que mais combina com você de verdade, não a que parece mais bonita. Isso me mostra como te cobrar do jeito que funciona pra você.

46. Chega um cliente reclamando alto na frente de todo mundo. Você… *

Corto o assunto na hora e resolvo, sem rodeioPuxo ele pro lado, converso e desarmo no jeitoEscuto tudo com calma até ele se acalmarExplico o que aconteceu, passo a passo, pra ele entender

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47. Você precisa aumentar o preço. Você… *

Aumento e comunico, quem sair que saiaAviso um por um, conversando, pra não perder ninguémAdio o quanto der, tenho receio de perder clienteFaço a conta, pesquiso a concorrência, e só depois decido

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48. Um profissional seu está faltando muito. Você… *

Chamo e resolvo, ou ele muda ou saiConverso, tento entender e motivarDeixo passar mais um pouco, pode ser faseAnoto as faltas e mostro os números pra ele

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49. Você tem uma ideia nova pro negócio. Você… *

Boto pra rodar hoje mesmoConto pra todo mundo e vejo a reaçãoPenso bastante antes, não gosto de mudar rápidoPesquiso, calculo, e só faço se fechar a conta

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50. O que mais te irrita no dia a dia? *

Lentidão, gente enrolandoAmbiente pesado, gente sem energiaConfusão, briga, mudança de última horaCoisa mal feita, desorganizada, sem padrão

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51. Quando você tem que cobrar alguém, você… *

Cobro direto, na horaCobro brincando, pra não pesarCusto a cobrar, acabo fazendo eu mesmoMostro o combinado e o que não foi cumprido

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52. Numa reunião você é o que… *

Decide e puxaAnima e conectaEscuta e apoiaQuestiona os detalhes

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53. Você recebe uma crítica dura. Você… *

Rebato na horaLevo na esportiva, mas fico pensandoFico calado e remoendoAnaliso se ela tem fundamento

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54. Sobre risco no negócio, você… *

Gosto, é assim que cresceEncaro se a coisa parecer boaPrefiro ir devagar e seguroSó arrisco com número na mão

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55. O que te dá mais orgulho? *

O resultado que eu construíAs pessoas que eu conheço e me admiramA equipe unida e os clientes fiéisA qualidade do que eu entrego

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56. Quando algo dá errado, sua primeira reação é… *

Partir pra ação e consertarFalar com alguém sobreFicar chateado e absorverEntender por que aconteceu

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57. Você prefere trabalhar… *

Sozinho e rápidoCom gente em voltaEm time, com harmoniaCom processo claro

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58. Sobre planejar, você… *

Prefiro fazer e ajustar no caminhoPlanejo, mas mudo o tempo todoGosto de rotina e do que já dá certoPlanejo tudo antes de começar

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59. Um funcionário te pede aumento. Você… *

Digo sim ou não na horaConverso e negocio na conversaFico desconfortável, tento adiarOlho o que ele produz e decido pelo número

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60. O que mais te motiva? *

Vencer, bater metaReconhecimento das pessoasSegurança e estabilidadeFazer certo, do meu jeito

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61. Se sobrasse R$ 10.000 hoje, você… *

Investia pra crescer rápidoInvestia em aparecer, marca, marketingGuardava como reservaEstudava onde rende mais antes de mexer

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8 Onde você quer chegar

O que a gente vai perseguir nos próximos meses.

62. Quanto você quer estar faturando daqui a 12 meses? *

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63. O que muda na sua vida se isso acontecer? *

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64. Onde você quer estar em 3 anos? *

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65. Se a gente só pudesse resolver UMA coisa nos próximos 60 dias, qual seria? *

Sair do braçal, parar de depender de mimFaturar mais com o que já tenhoMontar e segurar uma equipe boaCriar receita recorrente, assinaturaTrazer mais cliente novoOrganizar o financeiro e saber os númerosAbrir uma unidade novaCriar um produto ou curso

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66. Você quer ensinar o que sabe algum dia? *

Sim, é um sonhoTalvezNão, não é pra mim

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67. Quanto tempo por semana você tem pra dedicar à mentoria? *

Menos de 2 horasDe 2 a 5 horasDe 5 a 10 horasMais de 10 horas

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68. Tem alguém que precisa concordar com as decisões junto com você?

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69. Tem alguma coisa que eu não perguntei e você acha importante eu saber?

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O mapa do
seu negócio

Recebido!